Returer & Återbetalningar (14 dagar)

Vi vill att du ska älska din beställning. Av hälsoskäl och säkerhetsskäl är returer begränsade till nedanstående villkor.

Returtid

  • Du kan begära en retur inom 14 dagar efter leverans.

Returberättigande

  • Produkten måste vara helt oöppnad, oanvänd och i sin originalförpackning utan skador med alla tillbehör och eventuella gåvor.
  • Kvitto eller bevis på köp (ordernummer eller faktura) krävs.
  • Öppnade, använda eller skadade produkter är inte berättigade till retur.

Skadade eller felaktiga varor

  • Om din beställning anländer skadad eller felaktig, kontakta oss inom 14 dagar från leverans. Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning efter granskning. Bilder eller video på problemet kan begäras.

Hur du startar en retur

Maila info@miladhannoun.eu inom 14 dagar och inkludera:

  • Ordernummer
  • Vilken/vilka produkt(er) du vill returnera
  • Anledning till returen + bifogade bilder (om skadad/felaktig)

Vi återkommer med returauktorisation och instruktioner. Returer som skickas utan förhandsauktorisation kan komma att nekas.

Återbetalningar

  • När returen mottagits och granskats kommer godkända återbetalningar att ske till den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Vänligen räkna med 5–10 arbetsdagar efter godkännandet för att återbetalningen ska synas, beroende på din bank.

Fraktkostnader

  • För berättigade returer av oöppnade produkter är returfrakten kundens ansvar.
  • För skadade/felaktiga produkter står vi för returfrakten eller tillhandahåller en förbetald fraktsedel.

Rätt att klaga (Reklamationsrätt)

Som kund har du rätt att reklamera om en produkt du köpt är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet.

  • Du kan lämna in en reklamation i upp till tre (3) år från inköpsdatumet.
  • Du måste meddela oss om felet inom två (2) månader efter att du upptäckt det. Reklamationer inom denna tidsram anses alltid vara i rätt tid.
  • Vid en giltig reklamation har du rätt att begära att produkten blir reparerad eller ersatt, eller, om det inte är möjligt, få en prisreduktion eller häva köpet med återbetalning.
  • Under de första två (2) åren efter leverans ansvarar vi som säljare för att bevisa att felet inte fanns vid köptillfället. Efter denna period kan bevisbördan ligga hos dig som kund.
  • Om vi inte kan lösa din reklamation har du rätt att eskalera ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för vidare prövning.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på info@miladhannoun.eu – vi finns här för att hjälpa dig.